Что делать, если зарубежный отель кинул с оплатой
Многие предпочитают путешествовать самостоятельно, не прибегая к услугам турфирм: зачастую это получается дешевле, к тому же “непакетный” тур предполагает более разнообразный и качественный отдых. Однако нередки случаи, когда зарубежный отель, получив данные карты клиента, пытается смухлевать с оплатой: например дважды списать сумму за отдых, или уже после выезда гостя, взыскать с его карты “штраф” или компенсацию за несуществующий ущерб. Кроме того, при незаезде гостя некоторые отели все рано списывают 100% от стоимости “брони”. Что делать в таких случаях? Я опросила банкиров. И их ответы будут вам интересны.
Важно помнить, что деньги с вашей карты можно списать только при вашем согласии, а списывает их отель, а не букинг. Поэтому в случае, если с вашей картой были совершены какие-либо транзакции, вначале придется обратиться в отель за разъяснениями. Если же ответ отельеров вас не устроит, нужно жаловаться в свой банк.
— В случае двойного списания оплаты за предоставленные услуги и отказа отеля в возврате средств при самостоятельном урегулировании, клиенту следует обратится в банк для оформлении претензии не позднее 120 дней от даты проведения оспариваемой операции, — отмечает директор процессингового центра Альфа-банка Сергeй Брынин.
Чтобы опротестовать операцию, вместе с претензией в банк необходимо предоставить любые имеющиеся в наличие документы, подтверждающие факт двойной оплаты, например, чек оплаты наличными или другой картой, банковская выписка, содержащая подтверждение безналичной оплаты, счет из гостиницы с пометкой о проведенной оплате, переписка с отелем и/или площадкой для бронирования и тому подобное.
— При разборе ситуации, анализируется информация в базе, предоставленные документы и правильность их оформления, позиция платёжной системы и условия, с которыми клиент соглашался при бронировании и оплате. По результатам расследования средства либо возвращаются клиенту, либо банк дает пояснение клиенту о причинах, по которым возврат невозможен, — обещают в пресс-службе Сбербанка России.
А что же с отменой брони? Согласно российскому законодательству (п. 15а Правил предоставления гостиничных услуг), отель имеет право списать с этом случае максимум стоимость первых суток и не более. А согласно статье 32 закона О защите прав потребителей, он при этом еще и должен доказать, что отмена брони привела к убыткам. Какое законодательство должен соблюдать российский банк — российское или правила бронирования, установленное в конкретном зарубежном отеле? В банках отмечают приоритет международного права.
— При опротестовании подобных операций апеллировать к законодательству РФ не имеет смысла, так как возврат денежных средств (опротестование операции) осуществляется строго в соответствии с правилами международной платежной системы. Банк не является судебным органом. Опротестование операции — это досудебный способ урегулировать вопрос, — категоричны в пресс-службе Абсолют-банка.
В Центробанке не ответили на мой запрос. Впрочем, даже в этом случае есть возможность свои деньги вернуть, отмечает Сергeй Брынин из Альфа-банка.
— Ознакомление клиента с политикой отмены бронирования происходит в момент его совершения, — говорит он. — Если по каким то причинам данная информация не была доступна клиенту в момент совершения бронирования либо размер удержанной суммы не соответствует заявленной в политике отмены и тому имеется документальное подтверждение (например, скрин-шот страницы бронирования, письмо-подтверждение бронирования и т.п.), клиент может обратится с претензии в банк для опротестование списанной суммы или ее части .
adminВы мечтали о большой прибыли, которая позволит вам забыть о проблемах с деньгами...
31 03 2026 14:45:17
Зная его, можно сказать, какими достоинствами и недостатками обладает человек...
29 03 2026 5:44:51
Все эти здания объединяет одно — их архитектура уникальна, и это притягивает миллионы людей вне зависимости от убеждений...
27 03 2026 1:39:26
Нужно просить кого-то об услуге именно для вас...
24 03 2026 12:32:44
Как правило, тренировочные схватки могут наблюдаться с 4 месяца беременности...
22 03 2026 7:23:56
детально осмотреть структуры носа и носоглотки, устья слуховых труб, оценить их функцииосмотреть околоносовые пазухивыявить полипы, искривление носовой перегородки, папилломы, новообразования, источник носовых кровотеченийизмерить размер аденоидов...
21 03 2026 1:27:22
Светлана Мардоян, врач-психотерапевт, экзистенциальный аналитик:Чтобы попробовать ответить на этот вопрос, попробуем описать, что же такое любовь...
20 03 2026 2:48:47
Это позволяет заказчикам максимально оперативно удовлетворить свои потребности...
19 03 2026 14:16:16
Бизнесмен не перестает просматривать рабочую почту на пляже, а военнослужащий продолжает строить своих близких в уютной атмосфере дома...
18 03 2026 10:15:58
Колготки могут различаться по цвету, материалу, из которого они изготовлены, фактуре, рисунку, фасону...
17 03 2026 18:52:57
Дело в том, что вынашивание плода и без того гарантирует гормональный дисбаланс, а дефицит тиреоидных гормонов только усугубляет это состояние...
16 03 2026 0:22:51
Содержание статьи:Какой срок беременности у собакНужно знать, что продолжительность беременности у собак зависит от размеров собаки и, соответственно, от ее породы...
15 03 2026 3:46:58
Счастливое направление 14 лунных суток: Центр, середина, основание...
14 03 2026 13:25:31
Мы в AdMe...
13 03 2026 22:18:16
Что же является наиболее важным, и что родители могут сделать, чтобы как можно лучше подготовиться к рождению своего ребёнка?Вполне понятно, что наибольшую озабоченность всех родителей вызывает здоровье будущего нового члeна семьи...
12 03 2026 17:53:52
Что происходило с зарплатами федеральных госслужащих в 2016 годуВ 2016 году государственный бюджет тотально экономил на всём...
11 03 2026 16:45:18
Основным назначением ее является развитие мелкой моторики пальцев...
10 03 2026 22:29:28
Наоборот, это враги, на которых мы подчас копим раздражение из-за некоторых их неприятных привычек...
09 03 2026 16:50:20
За это время, у меня собралась кое какая статистика касающаяся показов моих статей, которой я и хочу с вами поделиться...
07 03 2026 19:35:52
Продажа билетов и первые льготные перелеты должны будут начаться в первой половине апреля...
05 03 2026 1:40:19
Кроме того, большое количество всемирно известных предприятий имеют в Швейцарии свои офисы и филиалы...
03 03 2026 11:19:49
К чему снится Вилы: толкование по 100 авторамК чему снятся Вилы во снеВилы – Вилы во сне сулят борьбу за лучшую долю, которая потребует от вас огромных усилий, как физических, так и душевных...
02 03 2026 18:13:14
Берем лист белого картона и намечаем на нем рисунок сирени...
28 02 2026 12:22:25
День ангела имени Полет: Имя Полет несколько раз в году отмечает именины:16 января26 января8 февраля23 февраля26 февраля3 июня11 июня16 июня17 июня18 июня20 июля10 августаХаpaктеристика имени ПолетХаpaктер имени Полет : Анализируя значение имени Полет в психологии, стоит сказать, что по хаpaктеру она – прирожденный флегматик...
27 02 2026 7:38:23
Друзей в беде не бросает, смело бросается на их защиту, поэтому друзей у него много, но не все ему по-настоящему преданы...
26 02 2026 22:34:12
Замечательные виллы с бассейном и прочими постройками есть в Сардинии и Калабрии...
25 02 2026 13:16:48
AdMe...
24 02 2026 16:43:19
В него добавляются орехи, апельсины, персики, лимоны, имбирь, а также кофейные зерна...
23 02 2026 17:38:35
На фото Каркинитский залив Каркинитский залив находится в северо-западной части полуострова, за что получил красивое название «Западне ворота Крыма»...
22 02 2026 3:38:33
Выписка из счета в общем случае обязательно потребуется при оформлении договора по продаже квартиры...
20 02 2026 4:34:30
Джин Айрес (основательница метода) в США...
19 02 2026 1:54:32
Сам диагноз ставится примерно в 50% случаев...
18 02 2026 21:27:50
Диетологи советуют съедать в день не менее 400 г овощей...
17 02 2026 1:29:24
Отрицательные черты: Поскольку Патриция по своей натуре – перфекционистка, она постоянно стремится стать лучше и лучше, а потому, очень придирчива к другим людям...
16 02 2026 0:37:20
Итоги чемпионата мира по футболу 2020 года, чем запомнился Мундиаль в России...
15 02 2026 2:31:58
19 неделя беременности – шевеления и кувырканияКому как везет, кто-то на 19 неделе беременности шевеление плода только начинает замечать, а кто-то уже ночами спать не может, потому что дитенок активно пинается и вообще у него свой режим...
13 02 2026 21:53:46
Валаамский монастырь с высоты птичьего полётаПрежде, красота и величие этих мест, о которых мы расскажем ниже, привлекли на архипелаг язычников...
12 02 2026 21:46:24
Стеклянные лаконичные вазы, стилизованные колбочки от лампочек или даже обычные бутылочки — всё это может быть украшено свежими цветами...
11 02 2026 11:25:18
Чтобы избежать опасного воздействия солнца, нужно придерживаться некоторых несложных правил...
10 02 2026 19:45:52
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл