Как проводится независимая экспертиза товара

Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации.

Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.

Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон О защите прав потребителей содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

Основной закон

Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ О защите прав потребителей. Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом.

Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бpaкованный товар. Что делать в этой ситуации?

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов.

Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит — ненадлежащее качество.

О ненадлежащем качестве

Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.

В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

• требованиям закона
• условиям договоренности между продавцом и потребителем
• общим требованиям относительно данной продукции
• целям покупателя
• описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

• он неустранимый
• возникает снова после попытки исправления
• работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.

Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным.

В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки.

А вот возврат таких товаров не предусмотрен.

Начало пути

Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.

Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу.

Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств.

Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии.

Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.

В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции.

Не принять такой документ в магазине не имеют права.

Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.

Оформление продукции на исследование

Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре.

Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.

Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним.

При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество Защиты прав потребителей. Положительный исход дела весьма вероятен.

Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан трaнcпортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охаpaктеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.

Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию.

Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
2. Внешний осмотр заключается во взгляде со стороны. Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.

Сторонняя организация

Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз.

Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

1. Подтверждение качества документальное.
2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
3. Отстаивание своей правоты.
4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности Товароведение и экспертиза товаров и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

• исключение вины в имеющемся дефекте
• сохранение репутации
• экономия денежных средств.

А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время.

Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней).

Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату.

В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

О последствиях

Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.

Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней.

Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.

Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно.

При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра.

Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю.

Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.

Заключение

Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу.

Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.

Но даже если окажется, что продавец невиновен, и в итоге за экспертизу придется заплатить из собственного кармана, потребитель получит отличный опыт, и в следующей аналогичной ситуации он точно будет знать, как поступить, чтобы не оказаться в проигрыше.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным бpaком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон О защите прав потребителей

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона О защите прав потребителей.

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной пpaктикой.

Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки обувь лопается, промокает или трескается мебель издает резкие неприятные запахи сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

• выявить недостатки, бpaк в продукте
• установить причину возникновения поломок, дефектов.

Правила возврата товара продавцу для проверки

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бpaкованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На пpaктике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго?

Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бpaкованного товара.

ПроцеДypa экспертизы бpaкованного товара

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон О защите прав потребителей не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах.

Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процеДypa фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

• присутствовать на проверке
• задавать вопросы по неясным для него вопросам
• делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол
• делать фотографии хода экспертизы
• подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
2. В чем причина выявленного бpaка?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет бpaк, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда.

Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Сроки проведения товароведческой экспертизы

Вернуть товар с выявленным бpaком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

• обменять товар – срок до 20 дней
• отремонтировать продукт – до 45 дней
• забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Какое заключение может дать эксперт?

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

• возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий бpaк
• ремонтируют товар
• обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спopный продукт в Центр судебных экспертиз.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бpaкованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бpaкованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

Как проводится независимая экспертиза качества товара?

Экспертизу качества проводят обычно многопрофильные экспертные компании, как частные, так и государственные согласно форме собственности. Они проводят исследования по максимуму оперативно, обpaбатывая запросы физических и юридических лиц, органов власти, а также должностных лиц.

Заключение представляется в качестве общих доказательств, представленных в письменном виде и они должны приобщиться к делу, имея при этом юридическую силу. Эксперты дают оценку на основе проведенного исследования, и она максимально объективна.

Порядок выполнения независимой экспертной оценки качества продукции

Многих волнует ряд важных вопросов, касающихся проведения экспертизы и шагов, которые необходимо в таком случае предпринять.

Шаг 1. Выбор организации

Ключевым фактором при выборе фирмы будет наличие у нее всех необходимых для проведения экспертной оценки аккредитаций и самое главное – лицензии. Образование специалиста, опыт работы в данной сфере деятельности играет важную роль.

Клиент должен обратить внимание на репутацию организации, в которой работает специалист, почитать отзывы на различных сайтах.

Не стоит доверять фирмам, которые рекомендуют страховые службы. В таких случаях оценка ущерба может быть сознательно занижена в несколько раз. Договор гражданской ответственности выступает гарантом профессиональной деятельности специалиста, либо же экспертного бюро, которое берется за дело.

Этот важный пункт прописан в Законе Об оценочной деятельности в РФ.

Шаг 2. Заключение договора

Договор независимой экспертизы должен быть заключен с экспертной фирмой. Благодаря ему гарантируется правильность действий специалиста в процессе исследования.

Перед заключением договора обязательно стоит ознакомиться со всеми представленными на рассмотрение документами оценщиков.

С текстом договора следует ознакомиться, прочитать каждый его пункт. Проще обратиться за консультацией в юридическую контору, и профессионал подскажет какие пункты стоит изменить, а какие можно оставить.

Шаг 3. Предоставление объекта для осмотра

Обязательным этапом экспертной оценки можно назвать проведение визуального осмотра товара. Это требование необходимо выполнить, сообщив заранее сторонам о том, где и когда будет проводиться данная процеДypa. Если одна из сторон не явилась на экспертизу, на результаты это никак не повлияет.

После проведения каждая из сторон буде оповещена.

О проверке качества товара и экспертизе читайте тут.

Если одна из сторон – это страховая компания, ее извещают с помощью заказного письма, либо же телеграммы. Если сделать это не получилось, тогда эта сторона имеет право опротестовать принятое решение экспертом.

Ожидание проведения оценочной процедуры

После того как был выполнен каждый из вышеперечисленных пунктов остается лишь дождаться окончательного вердикта. Сроки прописываются заранее в договоре и о них забывать не стоит.

Многое будет зависеть от сложности экспертизы, а также от ее вида.

Специалист может потребовать для проведения исследования какие-либо дополнительные материалы. Если вы заинтересованы получить объективный, а также оперативный ответ – постарайтесь обеспечить эксперта всем необходимым.

Шаг 5. Отчет о работе, которая была проделана

Отчет специалиста можно смело использовать как доказательство в суде. Стадия досудебного урегулирования, а также его копия должна быть предоставлена в качестве основного доказательства.

Получив ответ, вторая сторона может принять стратегически важное решение: удовлетворить каждое ваше требование либо же оспорить процесс. На каждом из этапов следует проконсультироваться с грамотным юристом.

Как оспорить результаты такой экспертизы?

Если вы остались недовольны проведением первой экспертной оценки товара, тогда необходимо последовать инструкции:

• Подать в суд ходатайство о проведении еще одной экспертизы. У вас есть возможность самостоятельно сформулировать вопросы для специалиста, но оплата должна проводиться напрямую заказчиком
• При возникновении спopных вопросов между клиентом и продавцом в результате проданного изделия, которое оказалось некачественным, обязанность выяснить так ли это ложится на плечи продавца
• Не существует строгих правил к тому, как должно излагаться ходатайство, поэтому можно просто изложить свое требование в письменном виде в свободной форме
• Если дело не включает в себя финансово-правовой спор, тогда у вас нет возможности направить исковое заявление об обжаловании результата экспертной оценки в суд. Для начала следует обратиться в суд с исковым заявлением о возврате финансов, которые позволили расплатиться за товар. В рамках судебных разбирательств необходимо произвести процесс обжалования экспертной оценки качества и акт исследования выступит главным доказательством
• Суд может назначить свою экспертизу, если проведенные с каждой стороны оценочные процедуры будут расходиться во мнении
• В ходе процесса суд уточняет у каждой из сторон, согласны ли они с выбором экспертной компании и если одна из сторон не даст свое согласие, тогда проведением займется независимый эксперт. Суд должен быть убежден в квалификации специалиста, чтобы проводить подобные исследования.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный хаpaктер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного бpaка, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст.

18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст.

5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

• заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены)
• уменьшить его стоимость
• бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт
• вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст.

18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст.

18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ О защите прав потребителей установлено отличие проверки качества товара от экспертизы.

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст.

18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бpaкованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

1. Описание товара.
2. Дата и время экспертизы.
3. Сведения об экспертах.
4. Наличие пломб.
5. Есть ли внешние дефекты.
6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

• дата и время
• данные инициатора экспертизы
• информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид)
• экспертная оценка и выводы.

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона).

В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона).

При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как минимальный, объективно необходимый для его устранения, но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

1. Паспорт.
2. Заявка, где указывается дефект.
3. Чек и упаковка (при наличии).
4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

• отказ в экспертизе
• продавец не принимает заключение
• покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы).

Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

• объединяются связанные требования
• меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде)
• заявитель требует компенсации за мopaльный ущерб
• имущественные требования невозможно оценить
• подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст.

17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ.

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного хаpaктера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Независимая экспертиза товаров

Для чего нужна независимая экспертиза товаров потребителю?

В случаях, когда покупатель сталкивается с тем, что приобретенная вещь имеет недостатки, он вправе вернуть её в магазин и получить назад свои деньги или аналогичную новую вещь, либо передать изделие с недостатком продавцу, чтобы тот произвел ремонт за свой счет. В свою очередь, продавец должен принять от покупателя товар с изъяном и провести проверку его качества. Однако, если между продавцом и потребителем возникнет спор о причине выявленного недостатка (неисправности), продавец должен провести экспертизу возвращаемого товара за свой счет (п.5 ст.

18 Закона).

На проверку качества, а также на проведение экспертизы продавцу по закону отводится от десяти до двадцати дней: десять дней – это срок, в который продавец должен уложиться, если потребитель хочет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги двадцать дней – это срок, который продавец не должен нарушить, если потребитель настаивает на замене. На устранение недостатков в некачественных товарах срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.

Кстати, потребитель имеет законное право, как присутствовать при проведении экспертизы товара*, которую обязан сделать продавец (привлекая для этого независимую экспертную организацию), так и оспорить результаты полученной экспертизы (письменное заключение экспертов) в суде.

Скажем, если результатом экспертизы, заказанной и оплаченной продавцом, станет заключение, в котором будет прописано, что недостатки в товаре являются следствием нарушения потребителем правил эксплуатации, а потребитель настаивает на том, что изделие эксплуатировалось им в соответствии с документацией (инструкцией, паспортом, ярлыком и т.д), он вправе заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации.

Если результатом повторной экспертизы станет вывод о том, что товар имеет производственный или иной, возникший до передачи вещи покупателю, недостаток, то нужно обращаться в суд и оспаривать первоначальное заключение экспертов.

Также не стоит отказываться от своего права присутствовать при первоначальной экспертизе, заказываемой и оплачиваемой продавцом. Поставить продавца в известность о том, что вы знаете о своем праве присутствовать при проверке качества товара и при экспертизе, и намерены этим правом воспользоваться можно в письменной претензии (см.: Как написать претензию).

Это присутствие нужно для того, чтобы эксперт осмотрел некачественную покупку при вас: тем самым вы как бы застраховываете себя от дальнейших обвинений, например, в том, что вы и есть виновник проявившейся неисправности. К примеру, при осмотре сотового телефона в вашем присутствии, вам не смогут заявить о том, что внутри телефона обнаружилась, скажем, влага и на основании этого сделать вывод, что неисправность возникла по причине того, что телефон намок (если на самом деле этого не было).

Обращаться к продавцу по возврату или обмену некачественного товара, а также устранению неисправности в некачественном товаре можно в течение гарантийного срока (или срока годности), установленного на товар (ст. 19 Закона).

В случаях, когда гарантийный срок не установлен (к примеру, редко устанавливают гарантийные сроки на одежду), обращаться к продавцу можно в разумный срок, но в пределах 2х лет, с момента передачи вещи.

Если неисправность обнаружена в товаре, на который не установлен гарантийный срок, нужно доказать продавцу, что товар был некачественным еще до того, как был передан покупателю ( п.6 ст. 18).

Если гарантийный срок на товар истек, но не прошло 2х лет со дня покупки, потребитель может требовать от продавца возврата денег, замены или ремонта товара, если докажет, что этот недостаток возник до того, как потребитель получил товар или по причинам независящим от потребителя (п.5 ст. 19).

Как доказать продавцу?

Провести независимую экспертизу товара за свой счет. А после получения акта экспертизы предоставить его продавцу в обоснование своих законных требований.

При этом стоит знать, что лучше предупредить продавца о своем намерении провести экспертизу по качеству товара (услуг), предложить ему поприсутствовать на экспертизе (во избежание недоверия продавца к экспертной организации). Если экспертами будет установлено, что недостатки в товаре возникли до того, как покупатель его приобрел, то расходы за проведение экспертизы можно взыскать с продавца через суд (можно заявить ходатайство об оплате экспертизы).

Таким образом, независимая экспертиза товаров (услуг) необходима потребителю в случае спора с продавцом о причинах проявившихся недостатков – являются ли они производственными либо возникли уже в процессе использования (ненадлежащей эксплуатации или по неосторожности владельца) .

Независимой такая экспертиза является в виду того, что эксперты (экспертная организация) не зависят не от одной из сторон спора.

* Экспертиза товаров проводится с целью получения компетентного заключения специалиста-эксперта о соответствии товара, определенным нормам и заявленной товарной информации.

Организации, занимающиеся экспертной деятельностью, в качестве экспертов могут привлекать отдельных специалистов, обладающих специальным образованием и знаниями в различных областях (техники, технологии производства чего-либо и т.д.).

При вынесении заключений эксперты руководствуются требованиями нормативных документов, своими профессиональными знаниями предмета обследования и опытом работы.

2019-05-03admin

• tweet